Ремонт и обслуживание спецтехники в Якутске
Ремонт и обслуживание спецтехники  в Якутске
Якутск
Хабаровск
Якутск
+7 914 208 31 11
+7 914 176 93 63Офис
Пн-пт: 09:00 - 18:00
Заказать звонок
г. Якутск, Базовый переулок 12А
Услуги
  • Ремонт двигателей
  • Ремонт гидравлической системы спецтехники
  • Ремонт трансмиссии
  • Ремонт ходовой части
  • Ремонт рабочего оборудования
  • Выездной ремонт спецтехники
  • Техническое обслуживание спецтехники
  • Токарные, фрезерные и сварочные работы
  • Эвакуация
Каталог спецтехники
  • Грузовики HOWO
    Грузовики HOWO
  • Гидравлические мульчеры
    Гидравлические мульчеры
  • Грейферы Modularis
    Грейферы Modularis
  • Гусеничные и колесные мульчеры
    Гусеничные и колесные мульчеры
  • ДВС для спецтехники
    ДВС для спецтехники
  • Дробильные и просеивающие ковши
    Дробильные и просеивающие ковши
  • Дровокольные машины
    Дровокольные машины
  • Измельчители камней
    Измельчители камней
  • Камнеуборочные машины
    Камнеуборочные машины
  • Корчеватели пней
    Корчеватели пней
  • Косилки
    Косилки
  • Краны-манипуляторы
    Краны-манипуляторы
  • Лесные прицепы
    Лесные прицепы
  • Лесотехнические мульчеры
    Лесотехнические мульчеры
  • Мульчеры для сельского хозяйства
    Мульчеры для сельского хозяйства
  • Низкоскоростные измельчители
    Низкоскоростные измельчители
  • Ротоваторы
    Ротоваторы
  • Рубительные машины
    Рубительные машины
  • Харвестерные головки
    Харвестерные головки
  • Запчасти
    Запчасти
Запчасти
Цены
  • Диагностика
  • Ремонт узлов и агрегатов
  • Техническое обслуживание
Компания
  • О компании
  • Лицензии
  • Партнеры
  • Сотрудники
  • Реквизиты
  • Отзывы
  • Вакансии
Контакты
    Ремонт и обслуживание спецтехники в Якутске
    Услуги
    • Ремонт двигателей
    • Ремонт гидравлической системы спецтехники
    • Ремонт трансмиссии
    • Ремонт ходовой части
    • Ремонт рабочего оборудования
    • Выездной ремонт спецтехники
    • Техническое обслуживание спецтехники
    • Токарные, фрезерные и сварочные работы
    • Эвакуация
    Каталог спецтехники
    • Грузовики HOWO
      Грузовики HOWO
    • Гидравлические мульчеры
      Гидравлические мульчеры
    • Грейферы Modularis
      Грейферы Modularis
    • Гусеничные и колесные мульчеры
      Гусеничные и колесные мульчеры
    • ДВС для спецтехники
      ДВС для спецтехники
    • Дробильные и просеивающие ковши
      Дробильные и просеивающие ковши
    • Дровокольные машины
      Дровокольные машины
    • Измельчители камней
      Измельчители камней
    • Камнеуборочные машины
      Камнеуборочные машины
    • Корчеватели пней
      Корчеватели пней
    • Косилки
      Косилки
    • Краны-манипуляторы
      Краны-манипуляторы
    • Лесные прицепы
      Лесные прицепы
    • Лесотехнические мульчеры
      Лесотехнические мульчеры
    • Мульчеры для сельского хозяйства
      Мульчеры для сельского хозяйства
    • Низкоскоростные измельчители
      Низкоскоростные измельчители
    • Ротоваторы
      Ротоваторы
    • Рубительные машины
      Рубительные машины
    • Харвестерные головки
      Харвестерные головки
    • Запчасти
      Запчасти
    Запчасти
    Цены
    • Диагностика
    • Ремонт узлов и агрегатов
    • Техническое обслуживание
    Компания
    • О компании
    • Лицензии
    • Партнеры
    • Сотрудники
    • Реквизиты
    • Отзывы
    • Вакансии
    Контакты
      Ремонт и обслуживание спецтехники в Якутске
      Телефоны
      +7 914 208 31 11Ремонт
      +7 914 176 93 63Офис
      Заказать звонок
      • Услуги
        • Назад
        • Услуги
        • Ремонт двигателей
          • Назад
          • Ремонт двигателей
          • Восстановительный ремонт ДВС спецтехники
          • Капитальный ремонт ДВС спецтехники
          • Текущий ремонт ДВС спецтехники
        • Ремонт гидравлической системы спецтехники
          • Назад
          • Ремонт гидравлической системы спецтехники
          • Диагностики гидравлических систем и узлов спецтехники
          • Ремонт гидравлических узлов спецтехники
        • Ремонт трансмиссии
          • Назад
          • Ремонт трансмиссии
          • Ремонт гидромеханических трансмиссий
          • Ремонт гидростатических трансмиссий
        • Ремонт ходовой части
          • Назад
          • Ремонт ходовой части
          • Ремонт ходовой части спецтехники
          • Ремонт ходовой части грейдера
          • Ремонт ходовой части экскаватора
          • Ремонт ходовой части бульдозера
        • Ремонт рабочего оборудования
          • Назад
          • Ремонт рабочего оборудования
          • Фрезерные работы
          • Токарные работы
          • Сварочные работы
        • Выездной ремонт спецтехники
          • Назад
          • Выездной ремонт спецтехники
          • Выездной ремонт
        • Техническое обслуживание спецтехники
          • Назад
          • Техническое обслуживание спецтехники
          • Техническое обслуживание спецтехники
        • Токарные, фрезерные и сварочные работы
          • Назад
          • Токарные, фрезерные и сварочные работы
          • Фрезерные работы
          • Токарные работы
          • Сварочные работы
        • Эвакуация
          • Назад
          • Эвакуация
          • Эвакуатор для спецтехники
      • Каталог спецтехники
        • Назад
        • Каталог спецтехники
        • Грузовики HOWO
          • Назад
          • Грузовики HOWO
          • Тягачи
          • Самсосвалы
          • Бортовые грузовики
        • Гидравлические мульчеры
        • Грейферы Modularis
        • Гусеничные и колесные мульчеры
        • ДВС для спецтехники
        • Дробильные и просеивающие ковши
        • Дровокольные машины
        • Измельчители камней
        • Камнеуборочные машины
        • Корчеватели пней
        • Косилки
        • Краны-манипуляторы
        • Лесные прицепы
        • Лесотехнические мульчеры
        • Мульчеры для сельского хозяйства
        • Низкоскоростные измельчители
        • Ротоваторы
        • Рубительные машины
        • Харвестерные головки
        • Запчасти
      • Запчасти
      • Цены
        • Назад
        • Цены
        • Диагностика
        • Ремонт узлов и агрегатов
        • Техническое обслуживание
      • Компания
        • Назад
        • Компания
        • О компании
        • Лицензии
        • Партнеры
        • Сотрудники
        • Реквизиты
        • Отзывы
        • Вакансии
      • Контакты

      5 правил настройки онлайн-консультанта для интернет-магазина

      • Главная
      • Информация
      • Статьи
      • 5 правил настройки онлайн-консультанта для интернет-магазина
      27 февраля 2017 16:23
      // Бизнес-советы

      Чаты обеспечивают 38% онлайн-продаж (Shopolog.ru). Миллениалы – рожденные с 1980 по 2000 год, тратят только в США свыше 600 миллиардов долларов ежегодно и предпочитают онлайн-чаты другим каналам коммуникации.

      Уровень удовлетворенности клиентов, использовавших онлайн-консультант, составляет 73%. Это выше, чем при использовании электронной почты (61%), социальных медиа (48%) или телефона (44%). (lemonstand.com)

      Это три неоспоримых аргумента в пользу онлайн-консультанта на сайте. А вот как правильно настроить его интеграцию с интернет-магазином, другой вопрос. Делимся своим опытом и рассказываем о 5 золотых правилах, которые помогут увеличить конверсию и не терять покупателей. В качестве примера возьмем сервис JivoSite – его мы используем на нашем сайте и для проектов клиентов.

      Правило 1. Не будьте назойливыми

      «Задайте нам вопрос! Вы пробыли на нашем сайте целых 3 секунды», – pop up окна и онлайн-чаты с подобными сообщениями раздражают посетителей и вредят конверсии.

      Однако при грамотном использовании активное приглашение в чат имеет массу бонусов: даже если посетитель не хотел вступать с вами в коммуникацию, оно может побудить его задать вопрос, написать отзыв, а дальше он может и заинтересоваться вашими услугами.

      При настройке онлайн-чата важно отталкиваться и от поведения пользователя. К примеру, если он уже 2 минуты изучает страницу каталога, то возможно, ему есть, о чем спросить. Или если он совершил целевое действие — перешел на страницу конкретного товара. В этих случаях помощь онлайн-консультанта будет кстати.

      И еще один момент: если клиент нажал на крестик и закрыл чат, не «всплывайте», пока он сам не обратится за помощью или с вопросом.

      Как у нас: мы задали 4 условия, при одновременном выполнении которых активируется приглашение в чат.  

      1. Есть хотя бы один оператор в сети, чтобы вопрос посетителя не повис в пустоте.

      2. Посетитель находится на странице не менее 10 секунд, чтобы дать ему познакомиться с содержимым страницы.

      3. Посетитель находится на сайте не менее 30 секунд, чтобы не казаться ему назойливыми.

      4. Время от последнего активного приглашения – практически бесконечность. Это означает, что если посетитель сознательно закрыл чат, приглашение к диалогу он больше не увидит.




      Правило 2. Говорите о полезном

      «Задайте нам вопрос, мы онлайн» – стандартное обращение, которое можно увидеть на сайтах самой разной тематики: от интернет-магазина садовых граблей до корпоративного портала завода металлоконструкций.

      Чем плохо: вы не сообщаете пользователю ничего нового и полезного. Сообщение не пробуждает интерес и не провоцирует пользователя задать вопрос оператору.

      Как исправить: представьте, что может быть интересно посетителю. Скидки, акции, специальные предложения, персональная консультация? Польза для клиента — наше все!

      Как у нас: посетитель переходит на сайт или демо-версию решений и видит заголовок с нашим уникальным торговым предложением – «Новый сайт за 2 дня». Во всплывающем окне сообщаем, чем можем помочь (подобрать решение для бизнеса клиента), и говорим о скидках на хостинг.  


      Высший пилотаж — персонифицированные предложения потенциальным клиентам. Функционал JivoSite позволяет это делать: например, вы можете наблюдать за клиентами, пришедшими с рекламы, и делать им персональные предложения, или подготовить обращения для каждой страницы сайта.

      Правило 3. Действуйте на опережение

      Клиент только отправил вопрос, а вы ему уже ответили? Или другой сотрудник продолжает обсуждение ровно с того же места, на котором разговор закончился неделю назад? Это не магия.

      Это:

      1. Грамотная интеграция онлайн-чата с CRM и сайтом, благодаря которой все логи сохраняются и любой сотрудник может посмотреть, о чем клиент спрашивал на прошлой неделе.

      2. Возможность видеть в реальном времени, какое сообщение в чате набирает клиент. Ответьте в 2 раза быстрее, чем от вас ждут, и вы его точно удивите!

      3. Подробная информация о посетителях сайта, включающая поисковый запрос, местоположение, источник перехода, поведение на сайте (какие страницы смотрит, время нахождения на сайте или странице). На основе этих данных вы можете предположить, о чем будет спрашивать посетитель, и показать персонифицированное сообщение.



      Правило 4. Экономьте время посетителя

      Если вы онлайн, не требуйте у пользователя заполнять форму обратной связи — уважайте его время. Ведите общение в формате диалога, не заставляя заполнять поля формы обратной связи.

      Как у нас: если оператор онлайн, посетителю сайта не требуется оставлять телефон или email. Он пишет оператору сразу же.


      Правило 5. Не злоупотребляйте персональными данными

      Большое количество обязательных полей отпугивает пользователей. Вместо того, чтобы задать вопрос, который мешает им совершить покупку, они уходят с сайта. Практика показывает, что достаточно попросить у пользователя email, а поле для номера телефона сделать необязательным для заполнения.


      Как у нас: просим пользователя оставить email, если оператор не на месте.

      Вместо послесловия

      Как видите, настроить онлайн-чат просто: необходимо лишь представить себя на месте пользователя и понять, какое сообщение его может заинтересовать и принести пользу. Клиенты, для которых мы настраивали онлайн-консультант JivoSite, говорят, что на онлайн-чат приходится львиная доля продаж. А для одного из магазинов шин и дисков сервис стал основным каналом – настолько удачно удалось интегрировать его в бизнес-процессы.

      Подключайтесь и высоких вам конверсий! 


      Теги
      jivo онлайн консультант
      • Комментарии
      Загрузка комментариев...

      Назад к списку Следующая статья
      Категории
      • Бизнес-советы2
      • Дизайн2
      • Инженерные системы1
      • Металлообработка1
      • Повышение продаж1
      • Управление проектами2
      Это интересно
      • Что учитывать, если вы собрались сделать в своём магазине самые низкие цены в городе
        27 февраля 2017
      Облако тегов
      1С-Битрикс CRM jivo арматура видео дизайн интерьер магазин Мотивация онлайн консультант покупка Рассылки строительство Управление
      Выездной ремонт
      Эвакуатор
      Компания
      О компании
      Лицензии
      Партнеры
      Сотрудники
      Реквизиты
      Отзывы
      Вакансии
      Каталог
      Грузовики HOWO
      Гидравлические мульчеры
      Грейферы Modularis
      Гусеничные и колесные мульчеры
      ДВС для спецтехники
      Дробильные и просеивающие ковши
      Дровокольные машины
      Измельчители камней
      Камнеуборочные машины
      Корчеватели пней
      Косилки
      Краны-манипуляторы
      Лесные прицепы
      Лесотехнические мульчеры
      Мульчеры для сельского хозяйства
      Низкоскоростные измельчители
      Ротоваторы
      Рубительные машины
      Харвестерные головки
      Запчасти
      Услуги
      Ремонт двигателей
      Ремонт гидравлической системы спецтехники
      Ремонт трансмиссии
      Ремонт ходовой части
      Ремонт рабочего оборудования
      Выездной ремонт спецтехники
      Техническое обслуживание спецтехники
      Токарные, фрезерные и сварочные работы
      Эвакуация
      Запчасти
      апап
      Наши контакты

      +7 914 208 31 11
      +7 914 176 93 63Офис
      Пн-пт: 09:00 - 18:00
      г. Якутск, Базовый переулок 12А
      ooosmdv@gmail.com
      © 2022 Ремонт и обслуживание спецтехники в Якутске
      0

      Корзина

      Ваша корзина пуста

      Исправить это просто: выберите в каталоге интересующий товар и нажмите кнопку «В корзину»
      В каталог